Содержание

• Зачем бизнесу глоссарий
• Какие термины выбирать и как их приоритезировать
• Шаблон страницы термина: что писать и в каком порядке
• Структура и навигация: как сделать раздел удобным
• SEO-основа без техно-сложностей
• Как превратить читателей в лидов
• Метрики: как понять, что глоссарий окупается
• План запуска за 30 дней
• Подборка терминов по отраслям
• Чек-лист качества

Зачем бизнесу глоссарий

Глоссарий — это раздел сайта со словарём терминов вашей отрасли. Он ловит высокочастотные и среднечастотные запросы типа «что такое CRM», «CTR — это», «ретеншн — это что», «оборачиваемость склада — формула». Такие запросы стабильно идут круглый год, а конкуренция по ним часто ниже, чем по коммерческим.

Что даёт глоссарий:

• Дешёвый постоянный трафик. Статьи‑определения редко «сгорают», они приносят посетителей месяцами и годами.
• Тёплую аудиторию. Человек уже ищет термин — значит, погружён в тему и вероятно связан с вашей нишей.
• Рост экспертности. Подробные, аккуратные объяснения строят доверие и улучшают поведенческие метрики.
• Подпитку коммерческих страниц. Правильная перелинковка помогает продвигать продукт, тарифы, кейсы.

Важно: глоссарий — не FAQ и не база знаний. FAQ отвечает на вопросы о вашем продукте, база знаний помогает пользователям решать частные задачи. Глоссарий — про термины и фундаментальные понятия рынка, на который вы работаете.

Какие термины выбирать и как их приоритезировать

Соберите начальный список из 150–300 терминов, а затем отсейте лишнее. Источники:

• Подсказки поисковиков: «что такое…», «… это». Посмотрите блоки «Похожие вопросы» и «Люди ищут также».
• Чаты и форумы отрасли: какие слова регулярно всплывают у новичков и практиков.
• Лиды и продажи: какие понятия чаще всего объясняют менеджеры на созвонах.
• Внутренняя документация и презентации: термины, которые вы используете сами.

Критерии приоритезации:

• Частотность + намерение поиска. Отдайте приоритет «что такое X», «X — это», «формула X», «пример X».
• Близость к продукту. Термины, рядом с которыми легально и логично показать ваш кейс или инструмент.
• Конкуренция. Где в топе слабые ответы: короткие, устаревшие, без примеров.
• Риски каннибализации. Схожие запросы объединяйте в одну статью (например, «retention/ретеншн/удержание»), а не плодите дубли.

Дополнительно отмечайте вариации:

• Русские и английские написания: «ретеншн / retention».
• Расшифровки и синонимы: «CAC / стоимость привлечения клиента».
• Формулы и единицы измерения: «LTV формула», «CLV».

Итоговый план: 60–80 терминов на первый квартал. Этого достаточно, чтобы увидеть рост и не перегрузить редакцию.

Шаблон страницы термина: что писать и в каком порядке

Один шаблон на весь глоссарий ускоряет публикацию и даёт поисковикам понятную структуру. Рабочая схема:

1. Заголовок H1: «X — это…»

• Пример: «CAC — это стоимость привлечения клиента».

2. Короткое определение (2–3 предложения)

• Дайте суть человеческим языком, без водички. Желательно, чтобы первое предложение подходило для ответа в сниппете: «CAC — это средняя стоимость, которую компания тратит, чтобы привлечь одного нового клиента».

3. Где применяют и зачем бизнесу (1–2 абзаца)

• Поясните практический контекст: где показатель или термин нужен, кому он полезен, что меняется в решениях.

4. Формула/состав/механика (если есть)

• Коротко и просто: «CAC = маркетинг + продажи / число новых клиентов за период». Если формул нет — расскажите про ключевые элементы понятия.

5. Пример расчёта/применения

• Маленький кейс с цифрами или сценарий из жизни. Пример помогает удержать внимание и снимет вопросы.

6. Ошибки и подводные камни

• Что путают, где искажают расчёт, какие ограничения у термина.

7. Связанные термины

• 4–8 ссылок на соседние статьи глоссария. Это улучшит поведенческие метрики и перелинковку.

8. Ненавязчивый призыв к действию

• Один логичный шаг: «Посчитать CAC в нашем калькуляторе», «Скачать таблицу для расчёта», «Почитать кейс, как мы снижали CAC на 28%».

9. Атрибуция экспертизы

• Укажите автора и дату обновления, добавьте ссылку на источник данных, если цитируете исследования.

Длина. 800–1200 слов достаточно, чтобы раскрыть смысл и не растягивать.

Тон. Простой язык, примеры, минимум жаргона. Термины — для людей, а не для экзамена.

Структура и навигация: как сделать раздел удобным

Глоссарий — это не куча отдельных заметок, а полноценный раздел, куда приятно возвращаться.

• Карта раздела. Алфавитный указатель A–Я, внутренняя строка поиска, фильтры по темам (например, «аналитика», «логистика», «финансы»).
• Страницы‑категории. Для крупных тем сделайте подборки: «Маркетинг», «Финансы», «Операции». На них добавьте краткие описания и лучшие термины.
• Крошки и навигация вверх/вниз. Человеку должно быть легко прыгать между терминами и возвращаться к рубрике.
• Нормализация дублей. Все варианты написания ведут на основную страницу (например, «retention» → «удержание (retention)»). На самой странице перечислите синонимы.
• Поиск по разделу. Даже простая строка поиска повышает глубину просмотра.

SEO-основа без техно-сложностей

Не нужно углубляться в программирование, чтобы получить 80% эффекта.

• Точность заголовка. В Title и H1 используйте «X — это…» или «Что такое X», без кликбейтных слов.
• Первая фраза — как ответ. Дайте чёткое определение в первых 160–180 символах: так проще попасть в быстрые ответы.
• Внутренняя перелинковка. Линкуйте из термина на продуктовые страницы и наоборот. В статьях блога выделяйте термины и ведите на глоссарий.
• Уникальные описания. Не копируйте чужие определения, не переводите дословно. Поисковики легко распознают «вторсырьё».
• Регулярные обновления. Раз в 6–12 месяцев пересматривайте определения и примеры: новые данные, новые кейсы.
• Локализация. Если у вас есть версии на разных языках, следите за единым списком терминов и единообразием.

Как превратить читателей в лидов

Глоссарий — верхняя часть воронки. Здесь грубо «продавать» не нужно, но мягко подводить к действию — можно и нужно.

• Контекстные блоки. После примера добавьте блок «Как это решается в [ваш продукт]». Коротко и по делу.
• Микро‑конверсия. «Скачать шпаргалку по метрикам», «Получить шаблон расчёта», «Подписаться на дайджест по теме». Это помогает собирать контакты и греть аудиторию.
• Умные ссылки. В местах, где логично, ведите на релевантные кейсы, калькуляторы, страницы цен.
• Виджеты теста. Небольшой «самотест» на 3–5 вопросов по теме термина повышает вовлечённость и даёт повод для контакта (отправить результат на почту).
• Ненавязчивый баннер в сайдбаре. Один. С понятной пользой: «Посмотреть демо за 5 минут».

Метрики: как понять, что глоссарий окупается

Отслеживайте цифры по разделу и по отдельным терминам.

Трафик и охват:

• Показов и кликов из поиска (по данным любого инструмента аналитики и панели для веб‑мастеров).
• Доля новых пользователей и возвраты.

Поведение:

• Глубина просмотра и время на странице.
• Переходы на продуктовые страницы и кейсы.

Конверсии:

• Микро‑конверсии: подписки, скачивания, калькуляторы.
• Ассистированные заявки: сессии, начатые на глоссарии и завершившиеся заявкой за 30–60 дней.

Экономика:

• Стоимость сеанса (сравните с платной рекламой).
• Стоимость лида, пришедшего через глоссарий (обычно ниже на 20–50% за счёт органики).

Полезный ориентир: через 2–3 месяца после запуска 40–60 статей‑терминов начинают приносить 20–35% всего органического трафика небрендовых запросов. Через 6–9 месяцев глоссарий часто выходит в топ‑3 по ряду ключевых определений.

План запуска за 30 дней

Неделя 1

• Соберите список терминов (150–300), проставьте частотность и намерение («что такое», «формула», «пример»).
• Выберите 60–80 терминов на квартал, 20 — на пилот.
• Согласуйте шаблон страницы и макет раздела (алфавит, поиск, категории).

Неделя 2

• Напишите первые 10 материалов по шаблону, подключите редактора.
• Подготовьте блоки для микро‑конверсий: чек‑лист, шпаргалка, мини‑тест.
• Настройте перелинковку: из блога на глоссарий и обратно.

Неделя 3

• Запустите раздел и первые 10–15 терминов, добавьте в меню сайта.
• Разметьте термины по рубрикам, свяжите с продуктом (1–2 логичных CTA на страницу).
• Анонсируйте раздел: рассылка, соцсети, баннер на главной.

Неделя 4

• Допишите ещё 10–15 терминов, проверьте дубли и синонимы.
• Проанализируйте первые поведенческие метрики и скорректируйте шаблон (добавьте блок «ошибки», если его не хватало, улучшите примеры).
• Спланируйте публикации на 6–8 недель вперёд, закрепите ритм: 2–3 термина в неделю.

Подборка терминов по отраслям

SaaS и маркетинг

• CAC, LTV, Retention, Churn, MRR/ARR, Payback period, Attribution, ROMI, NPS, Cohort analysis, Onboarding.

Финтех и e‑commerce

• AOV (средний чек), Маржа, GMV, Chargeback, 3‑D Secure, Конверсия платежа, Антифрод, SKU, ABC/XYZ‑анализ.

Логистика и ритейл

• Оборачиваемость склада, WMS, FIFO/LIFO, Drop‑shipping, Последняя миля, SLA, Товарный остаток, Штрихкодирование.

HR‑технологии и EdTech

• Time‑to‑hire, Cost‑per‑hire, Retention сотрудников, Upskilling/Reskilling, Скрининг, Онбординг, LMS, LXP.

B2B‑услуги и консалтинг

• Unit‑economics, Break‑even point, RFP, SLA, Discovery, Due diligence, Roadmap, Scope.

Важно: не ограничивайтесь «умными» словами. Полезны и базовые понятия, которые ищут часто и массово: «конверсия», «заявка», «лид», «воронка продаж», «себестоимость».

Чек-лист качества

• Есть чёткое определение в первых 2–3 предложениях.
• Заголовки и подзаголовки отражают суть, без клише.
• Есть практический пример и/или мини‑кейс.
• Пояснены типичные ошибки и ограничения термина.
• Добавлены 4–8 ссылок на связанные термины и 1–2 логичных CTA.
• Учтены синонимы и вариации написания; нет дублей.
• Указаны автор и дата обновления, есть ссылки на источники данных при необходимости.
• Страница быстро грузится, читабельна на мобильном, нет навязчивых поп‑апов.

Заключение

Глоссарий — один из самых «долгоиграющих» разделов сайта: раз настроили процесс — и каждую неделю добавляете 2–3 термина, наращивая органический трафик. Он помогает закрыть базовые информационные запросы, поднять доверие к бренду и мягко вести читателя к продукту. Начните с 20 статей, отрепетируйте шаблон и навигацию — и через пару месяцев вы увидите, как растёт доля бесплатных входов и снижается средняя стоимость лида.