• О чём эта статья
• Почему внутренний поиск — недооценённый драйвер продаж
• Что и как измерять: ключевые метрики поиска
• Быстрый аудит за 90 минут
• Быстрые доработки за 2 недели
• Улучшения на 4–8 недель: от подсказок до мерчандайзинга выдачи
• Страница «Ничего не найдено»: превращаем пустоту в лиды
• Где разместить поиск и как упростить взаимодействие
• Как работать с данными запросов каждую неделю
• Как измерить эффект и доказать пользу
• Частые ошибки и как их избежать
• План внедрения на 8 недель: роли, шаги, контроль качества

О чём эта статья

Внутренний поиск — один из самых «дешёвых» способов выжать больше заявок и продаж из текущего трафика. Поиском пользуются 10–30% посетителей сайта; их конверсия, как правило, в 2–3 раза выше. Но на большинстве сайтов поиск спрятан, плохо понимает запросы, много раз отдаёт «ничего не найдено» и не помогает бизнесу. Ниже — пошаговый план, как за 6–8 недель превратить поиск в стабильный источник конверсий.

Почему внутренний поиск — недооценённый драйвер продаж

• Посетитель с поиском — уже тёплый: он сформулировал задачу и ждёт быстрый ответ.
• Поиск показывает реальные «голоса» клиентов: что они хотят купить, как называют ваш продукт, чего им не хватает.
• Доработки поиска чаще всего стоят дешевле рекламных кампаний, а эффект начинается сразу: больше просмотров целевых страниц, меньше отказов, выше конверсия.

Простой пример. Интернет‑магазин комплектующих добавил синонимы и исправление опечаток в поиске, а также витрину быстрых ответов «в наличии/под заказ». Итог: доля транзакций с участием поиска выросла с 22% до 34%, общая конверсия — на 18% без увеличения трафика.

Что и как измерять: ключевые метрики поиска

Следите не за «красотой выдачи», а за цифрами.

• Доля сессий с поиском (Search Usage Rate): % сессий, где был выполнен поиск. Норма: 10–30% для каталога, 5–15% для B2B‑сайтов услуг.
• Конверсия после поиска (Post‑Search Conversion): заявки/покупки в сессиях с поиском. Сравнивайте с сессиями без поиска.
• Отказы после поиска: доля пользователей, которые выполнили поиск и ушли в течение 10–15 секунд.
• Пустые результаты (Zero Results Rate): % запросов, где ничего не найдено. Цель — <10% (для сложных B2B — <15%).
• CTR выдачи: клики по результатам / выполненные поиски. Хороший ориентир — 45–65%.
• Скорость до ответа: время от поиска до клика по результату. Чем меньше, тем лучше (ориентир — 3–7 секунд).

Как считать без углубления в технику:

• Настройте событие «Поиск выполнен» с передачей текста запроса и количества найденных результатов.
• Отдельно фиксируйте «Клик по результату», «Пустая выдача», «Выход после поиска».
• Постройте два сегмента: сессии с поиском и без; сравнивайте конверсию и выручку/заявки.

Быстрый аудит за 90 минут

Пройдитесь по чек‑листу с ноутбуком и телефоном:

1. Видимость

• Видна ли строка поиска в шапке на первом экране? Есть ли иконка лупы и поле, а не просто «скрытое меню»?
• На мобильном поиск доступен в один тап?

2. Понимание запросов

• Поиск понимает формы слов: «цемент», «цемента», «цементный»?
• Терпит опечатки: «нассос», «контролер», «shkaf‑купе»?
• Учитывает синонимы: «прайс/цены», «смета/расчёт», «регламент/инструкция»?

3. Выдача

• Есть мини‑карточки товаров/услуг с ценой или CTA «получить смету»?
• Можно быстро отфильтровать и отсортировать?
• Товары без наличия/снятые с производства не забивают выдачу?

4. Подсказки и автодополнение

• Есть подсказки по мере ввода?
• Подсказки ведут в правильные разделы/карточки, а не только на страницу «все результаты»?

5. Страница «ничего не найдено»

• Предлагает популярные категории и похожие запросы?
• Есть кнопка «задать вопрос/оставить заявку»?

6. Скорость

• Выдача появляется быстро (до 1–2 секунд) и без «мигания» интерфейса?

Быстрые доработки за 2 недели

Это изменения, которые не требуют большой разработки и дают эффект уже в первый месяц.

• Сделайте поиск заметным. Поле + лупа в шапке, на мобильном — отдельная кнопка «Поиск» на первом экране.
• Подсказки‑примеры в плейсхолдере: «Артикул, модель или запрос: “коммерческое предложение”».
• Автофокус на странице результатов: курсор сразу в поле, чтобы быстро исправить запрос.
• Синонимы и формы слов для ТОП‑100 запросов. Пройдитесь по отчёту запросов и добавьте пары: «сертификат/паспорт качества», «смета/калькуляция», «доставка/логистика».
• Терпимость к опечаткам для частых ошибок: «контролер/контроллер», «фостер/флотер», «1с/1С».
• Пин‑результаты. Закрепите 3–5 ключевых страниц сверху по важным запросам: «цены», «прайс», «доставка», «сертификаты», «кейсы».
• Чистая 404 в поиске. На «ничего не найдено» не закрывайте путь: предложите похожие категории, популярные запросы и быстрый контакт.
• Скрывайте «нет в наличии» ниже. Отдавайте приоритет товарам в наличии и с быстрой поставкой.

Улучшения на 4–8 недель: от подсказок до мерчандайзинга выдачи

Здесь начинается системная работа, которая масштабируется.

Интеллект подсказок

• Разделите подсказки на блоки: товары/услуги, категории, страницы (цены, доставка, контакты), документы (инструкции, сертификаты).
• Добавьте мини‑карточки в подсказках: изображение, цена/срок, быстрый переход.
• Отдельно обрабатывайте артикулы и модели: если пользователь вводит «ABC‑123», ведите прямо в карточку.

Мерчандайзинг выдачи

• Правила ранжирования: выше — маржинальные позиции, товары в наличии, ключевые услуги, свежие кейсы.
• Подавление «мусора»: архивные страницы, дубли, новости многолетней давности.
• Дополнительные ярлыки: «в наличии», «скидка до…», «срок 3 дня» — повышают кликабельность.

B2B и услуги

• Включите в поиск материалы: кейсы, презентации, прайс‑листы, сертификаты, ответы на частые вопросы.
• Быстрые ответы в выдаче: «Как получить КП?» — кнопка «Запросить КП»; «Сертификаты» — ссылка на раздел документов.
• Связка с формами: по запросам «цена», «расчёт», «смета» показывайте блок с формой «Получить расчёт».

Снижение «ничего не найдено»

• Словарь синонимов и «перевод» с клиентского на внутренний. Пример: «уплотнитель двери холодильника» → карточки манжет/профилей.
• Нормализация вводов: поддержка дефисов, пробелов, кириллицы/латиницы («shkaf/шкаф»), единиц измерения.

Страница «Ничего не найдено»: превращаем пустоту в лиды

Нулевая выдача — не приговор, а шанс на диалог.

Сделайте на странице:

• Блок «Проверьте запрос» с явными примерами допустимых форматов и подсказками.
• Популярные категории и часто выбираемые фильтры.
• Похожие запросы: соберите из списков реальных поисков с близкими словами.
• Быстрый контакт: чат/мессенджер, форма «Не нашли? Подберём аналог за 15 минут».
• Кнопка «Оставить запрос по артикулу/фото» с возможностью прикрепить файл.

Где разместить поиск и как упростить взаимодействие

• Шапка: поле видимое всегда; на десктопе — ширина не меньше 320 px.
• Закреплённая панель: на длинных страницах поиска сделайте «липкую» строку, чтобы не мотать вверх.
• Клавиатурное сокращение: символ «/» или Ctrl+K для фокуса в строке (подсказка‑тултип рядом).
• Мобильный: отдельный экран поиска с крупными подсказками и часто искомыми категориями.
• Не скрывайте поиск за иконкой без текста: подписывайте «Поиск» — это повышает использование.

Как работать с данными запросов каждую неделю

Весь эффект — в регулярности.

Еженедельная рутина (1–2 часа):

• ТОП‑запросы по кликам и конверсии: какие приносят деньги — закрепите лучшие результаты.
• Новые запросы: чего раньше не искали — это идеи для контента и ассортимента.
• Запросы с нулевой выдачей: добавьте синонимы, создайте посадочные страницы или сделайте редиректы на ближайшие категории.
• Запросы с высоким отказом: проверьте релевантность первых трёх результатов; поправьте ранжирование.
• Обновите словарь опечаток и синонимов: добавляйте реальные формы, как говорит клиент.

Как измерить эффект и доказать пользу

1. Зафиксируйте базовый период: 2–4 недели до изменений. Снимите метрики: доля сессий с поиском, CTR выдачи, нулевая выдача, конверсия после поиска, доля выручки/заявок с участием поиска.
2. Внедрите быстрые доработки. Измеряйте те же метрики ещё 2 недели.
3. Посчитайте вклад:

• +X% к конверсии в сессиях с поиском;
• −Y п.п. нулевой выдачи;
• +Z% кликов по результатам;
• изменение доли заявок/заказов, где был поиск.

4. По возможности проведите А/Б‑тест на уровне интерфейса (новые подсказки, порядок выдачи). Даже простое деление трафика по времени (чётные/нечётные недели) даёт ориентир.

Частые ошибки и как их избежать

• Спрятанный поиск. Лупа без подписи и поле «под бургером» — минус охват.
• Точная форма только по артикулу. Клиенты говорят по‑человечески, а не вашими внутренними кодами.
• «Зоопарк» дублей в выдаче. Сводите дубликаты, показывайте один релевантный результат.
• Перегрузка рекламными баннерами над результатами. Выталкиваете то, зачем пользователь пришёл.
• Игнор мобильного. Поле крошечное, подсказки не нажимаются — теряете половину поисков.
• Пустая страница «ничего не найдено». Нет альтернатив и контактов — упущенная заявка.
• Нет обратной связи. Пользователь не может сообщить «не нашёл» или «не то» — вы не учитесь.

План внедрения на 8 недель: роли, шаги, контроль качества

Неделя 1

• Измерения: включить события, собрать базу метрик за прошлый период, настроить два сегмента (с поиском/без).
• Аудит: пройти чек‑лист, выписать быстрые правки, собрать ТОП‑100 запросов.

Неделя 2–3

• Внедрить видимый поиск в шапке, автофокус, плейсхолдер‑подсказки.
• Настроить подсветку синонимов и опечаток для ТОП‑100.
• Сформировать словарь: синонимы, опечатки, стоп‑слова; закрепить 3–5 пин‑результатов на ключевые запросы.

Неделя 4–5

• Подсказки с блоками: товары/услуги, категории, документы, служебные страницы.
• Мерчандайзинг выдачи: поднять в наличии и маржинальные позиции, опустить архив.
• Обновить страницу «ничего не найдено»: альтернативы, популярные запросы, форма «подбор аналога».

Неделя 6–7

• Мобильный сценарий: отдельный экран, крупные подсказки, автосфокус, быстрые фильтры.
• Внедрить ярлыки «в наличии/срок», добавить быстрые ответы («Запросить КП», «Скачать прайс»).

Неделя 8

• Снять метрики «после», сравнить с «до», посчитать вклад поиска в конверсию/заявки.
• Сформировать еженедельную рутину: отчёт, правки словаря, пины, задачи на контент.

Контроль качества (что проверяем каждый релиз):

• Скорость выдачи (до 2 секунд), отсутствие «мигания» интерфейса.
• Корректность синонимов: релевантность топ‑3 результатов по ключевым запросам.
• Мобильная кликабельность подсказок (не менее 45% CTR подсказок у коротких запросов).
• Снижение нулевой выдачи <10–15% по ключевым сегментам.

Итог

Внутренний поиск — это не «поле в шапке», а постоянный канал роста. Сделайте его видимым, научите понимать, как говорит клиент, дайте полезные подсказки и продумайте выдачу под задачи бизнеса. За 6–8 недель реально получить +10–30% к конверсии без вложений в трафик — просто потому, что люди быстрее находят нужное и чаще оставляют заявку.